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B2B出口制造业如何轻松在海外获客? 这家拥有超过10万用户的智能CRM公司给出答案

gaoxuejing  • 

虽然电商领域 TOC 卖家如何做线上推广的话题一直备受大家关注,但实际上 B2B 仍然是电商领域中份额最大的模式。特别是传统外贸转型而来的公司,线上推广操作玩不转,因此 B2B 这种渠道是相对稳定、且更具有操作性的模式,更容易取得成功。

出海浪潮刚刚出现的阶段,诞生了许多服务 B2B 外贸企业的平台,帮助制造商、经销商开发客户。例如敦煌网、阿里巴巴国际站、环球资源、TradeKey 等,都是全球知名度比较高的 B2B 网站。另外还有一种开发客户的方式则是 Facebook,定位目标人群、加好友、拓展人脉。

包括客户开发在内,规范化的销售流程管理和客户管理,都成为 B2B 外贸企业的主要需求,也就是 CRM。

而在 CRM 企服领域中,占据制造业 CRM 市场垂直领域高达90%市场份额的智能 CRM 解决方案提供商——小满科技,近日宣布品牌从“小满”更名为“OKKI”,同时发布了五款AI产品和三大解决方案。

小满科技 CEO 文博亮现场详细介绍了,从客户开发、客户营销、管理客户,到订单管理,CRM 全面智能化后,对整个 B2B 出口制造也将带来什么影响。

小满科技如何从0到触达全球1.2亿企业

小满科技成立六年以来,已经拥有超过 10 万用户,分布在全球 126 个国家和地区,合作伙伴近 160 家,包括与 PayPal、Google 等全球顶尖公司达成战略合作。

基于 10 万+用户的数据积累,目前小满科技的企业数据库已经覆盖全球 1.2 亿公司,庞大的数据库支持,正是客户开发的基础。

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小满科技在 2017 年发布了三款产品:推荐销售线索的“小满发现”、负责潜在客户营销的“小满营销”以及全流程解决方案“小满 CRM PLUS”。

“小满发现”可以自动根据成单客户推荐销售线索,若是新客户,则只需把销售关键意向做一下基本描述,例如国家、类型、贸易品牌。有了销售线索后,“小满营销”通过社交媒体、邮件营销、落地页营销等方式,进行后续触达。另外在全流程解决方案中,通过接入第三方服务商PayPal实现支付环节。

小满科技 CEO 文博亮指出,从“小满”到“OKKI”,不仅仅是品牌的更名。以往“小满发现”、“小满营销”和“小满 CRM PLUS”这三款产品实际上是以产品为中心的模式。随着客户数据不断增加,全新推出的五款 AI 产品和三大解决方案代替了旧产品,品牌焕新后的 OKKI 及其产品实际上是以客户为中心的智能化 CRM 解决方案。

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OKKI推出的五个AI产品

OKKI 此次发布的五个 AI 新品,包括 Capture、Insight、Discovery、Tips 以及 Workflow。五个新品从某种程度已经将客户管理完全智能化。

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Capture 能够自动识别业务信息,包括客户信息、销售进程、业务文档、报价单、合同、发票等。减少人工录入,自动捕获数据。

Insight 能够深度洞察数据,一方面是客户数据,包括客户对什么产品感兴趣,发生哪些交易,另一方面是销售数据,对销售人员的工作量、跟单进展的全面把控。

Discovery 主要是客户开发。通过 Capture 和 Insight 两个产品则可以进行数据的捕获和分析,形成所有企业合作用户的画像,然后根据已有客户画像(包括职位、联系方式、特征等),从小满科技全球 1.2 亿企业信息的企业数据库中,寻找潜在客户。

Tips 能够通过历史成交客户整个过程的学习,给出一个关键节点的关键策略。Tips 将通过公开数据实时监测企业业务数据的变化,根据每个客户跟进情况,将下一步骤建议用时间线的方式呈现出来。

Workflow 则会在最后自动化完成工作流。协助完成多部门、多种分工的相互协作,避免在内部被流程卡住。

1.2亿企业数据库意味着什么

事实上,对于出口制造行业 B2B 人员,智能化 CRM 是提升工作效率的一个绝佳途径,然而客户开发才是更重要的一方面。

我们看到普通的出口制造业B2B获客途径,无论是 EDM 推广、SEO、落地页设计付费广告等线上推广,还是 Facebook、Twitter 等社交网站上手动加原是好友、加小组、公共主页、参加展会等原始的方式,实际上都是一个建立“客户数据库”的过程。在已有“客户数据库”的基础上,再开发客户,实现交易。

小满科技在最初阶段从流程型的软件切入,通过对场景足够细和足够连续性的覆盖,产生足够高的粘性,从而搜集到足够多维度以及闭环的数据。在这个基础上,再利用 AI 的能力,基于数据提升算法能力,提升对客户业务场景价值的发掘,最后整体升级为智能型的软件。

小满科技数据库不断建立的过程,实际上就是一个出口制造行业 B2B 人员获客过程的智能化。使用小满科技 1.2 亿企业数据库,就是站在巨人的肩膀上。

下一步建立海外业务发展体系

目前的出口制造业,很多企业会在海外设立分支,因此会在海外使用 CRM。小满科技就是这样一步步发展起海外业务的。目前海外业务还属于比较早期的阶段,更多是在了解市场。

文博亮指出,从目前拓展情况看,海外有两个机会,一是来自成熟市场,例如美国。中国制造产品有成本优势,二是“一带一路”下的新兴市场。

文博亮表示,目前正在拓展国外客户,下一步要加快国际化步伐,通过国外市场份额的增大,覆盖面的增加,打造一个覆盖全球主流市场的业务发展体系,最终来服务出海企业以及海外广大的企业客户。


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